Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

Les coordonnées de Mes Yazılım Anonim Şirketi, agissant en qualité de responsable du traitement, sont les suivantes :

• Dénomination : MES YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ
• Adresse : 100. Yıl Bulvarı Ostim Finans ve İş Merkezi No:99/25 Étage:-2, 06374 Yenimahalle / Ankara, Türkiye
• E-mail : destek@mesyazilim.com
• Téléphone : +90 501 462 97 64
• Web : https://mesyazilim.com/tr/

2. Données Personnelles Traitées

Les données personnelles suivantes sont traitées dans le cadre du Service :

• Données de contact : numéro de téléphone WhatsApp et nom visible, le cas échéant.
• Contenu de communication : messages envoyés par le client et transmis par nous (texte et médias le cas échéant), horodatage d'envoi, statut du message.
• Enregistrements techniques : identifiant du message (WhatsApp ID), informations d'erreur de transmission, journaux.

3. Finalités du Traitement

• Envoi aux clients de messages d'information et de support relatifs à nos services
• Réception, suivi et réponse aux demandes des clients
• Garantie de la qualité et de la sécurité du service
• Respect des obligations légales et constitution de preuves en cas de litige

Mes Yazılım n'envoie pas de messages marketing, publicitaires ou promotionnels ; les données ne sont pas utilisées à des fins de ciblage publicitaire, de profilage ou de revente à des tiers.

4. Bases Juridiques du Traitement

Conformément à l'article 5/2 de la KVKK, vos données personnelles sont traitées sur les bases juridiques suivantes :

• Lorsque cela est directement lié à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat
• Lorsque cela est nécessaire au respect de notre obligation légale
• Lorsque cela est nécessaire à l'établissement, l'exercice ou la défense d'un droit
• Lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes

Dans les cas ne relevant pas de ces bases, le traitement est effectué avec votre consentement explicite.

5. Transfert de Données à des Tiers

L'infrastructure de messagerie fonctionne via l'API WhatsApp Business Cloud fournie par Meta Platforms Ireland Ltd. Dans ce cadre, les messages envoyés et reçus sont par nature transmis via l'infrastructure WhatsApp et Meta ; le contenu de la messagerie peut être traité par Meta afin de fournir ce service. Pour les politiques de traitement des données de Meta : WhatsApp Business Policy et WhatsApp Privacy Policy.

Les données ne sont pas partagées avec des tiers en dehors de cette finalité ; toutefois, un partage peut intervenir avec les institutions et organismes publics autorisés dans le cadre d'obligations légales.

6. Durée de Conservation

Les enregistrements de messagerie sont conservés pendant la durée nécessaire à la fourniture du service et à la résolution d'éventuels litiges, pour une durée maximale de 2 (deux) ans. À l'issue de cette période, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées. Lorsque la législation prévoit une durée de conservation plus longue, la période applicable prévaut.

7. Sécurité des Données

Mes Yazılım prend les mesures techniques et administratives appropriées pour prévenir le traitement illicite des données personnelles et l'accès non autorisé à celles-ci. Ces mesures comprennent le contrôle d'accès, la gestion des mots de passe, le chiffrement en transit (HTTPS/TLS), la sécurité des serveurs et l'audit des journaux.

8. Droits de la Personne Concernée (art. 11 KVKK)

En s'adressant au responsable du traitement, chaque utilisateur a le droit de :

• savoir si ses données personnelles sont traitées
• demander des informations en cas de traitement
• connaître la finalité du traitement et son utilisation conforme à cette finalité
• connaître les tiers nationaux ou étrangers auxquels les données ont été transférées
• demander la rectification en cas de traitement incomplet ou incorrect
• demander la suppression ou la destruction
• demander la notification des opérations de rectification ou de suppression aux tiers auxquels les données ont été transférées
• s'opposer à un résultat défavorable résultant d'une analyse automatisée
• demander une indemnisation en cas de dommage

Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser une demande écrite à destek@mesyazilim.com.

9. Désinscription (Opt-Out)

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages via WhatsApp, il suffit d'envoyer « STOP » ou « DURDUR » dans la conversation correspondante. Après réception de votre demande, votre compte sera retiré de notre liste de notifications. Vous pouvez également adresser votre demande à l'adresse e-mail ci-dessus.

10. Modifications de la Politique

La présente Politique peut être mise à jour si nécessaire. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, et la date « Dernière mise à jour » est actualisée en conséquence.

11. Contact

Pour toute question ou demande concernant la Politique ou vos données personnelles : destek@mesyazilim.com