Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla Mes Yazılım Anonim Şirketi'nin iletişim bilgileri aşağıdadır:

• Unvan: MES YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ
• Adres: 100. Yıl Bulvarı Ostim Finans ve İş Merkezi No:99/25 Kat:-2, 06374 Yenimahalle / Ankara, Türkiye
• E-posta: destek@mesyazilim.com
• Telefon: +90 501 462 97 64
• Web: https://mesyazilim.com/tr/

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmet kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir:

• İletişim verileri: WhatsApp telefon numarası, varsa görünür ad.
• İletişim içeriği: Müşteri tarafından gönderilen ve tarafımızdan iletilen mesajlar (metin ve varsa medya), gönderim zaman bilgisi, mesaj durumu.
• Teknik kayıtlar: Mesaj kimliği (WhatsApp ID), iletim hatası bilgileri, log kayıtları.

3. Verilerin İşlenme Amaçları

• Müşterilere hizmetlerimize ilişkin bilgilendirme ve destek iletilerinin gönderilmesi
• Müşteri taleplerinin alınması, takibi ve cevaplanması
• Hizmet kalitesinin ve güvenliğinin sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hukuki uyuşmazlıklarda delil oluşturulması

Mes Yazılım pazarlama, reklam veya promosyon iletisi göndermez; verileri reklam hedefleme, profil oluşturma veya üçüncü taraflara satma amacıyla kullanmaz.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK m. 5/2 uyarınca:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
• Hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilebilmesi için zorunlu olması
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
• Meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması

hukuki sebeplerine dayanılarak; bunların dışında kalan hallerde ise açık rızanız alınarak işlenir.

5. Üçüncü Taraf Veri Aktarımı

Mesajlaşma altyapısı, Meta Platforms Ireland Ltd. tarafından sağlanan WhatsApp Business Cloud API üzerinden çalışmaktadır. Bu kapsamda gönderilen ve alınan mesajlar, doğası gereği WhatsApp ve Meta altyapısı üzerinden iletilir; mesajlaşma içeriği Meta tarafından bu hizmetin sunulabilmesi için işlenebilir. Meta'nın veri işleme politikaları için: WhatsApp Business Policy ve WhatsApp Privacy Policy.

Veriler bu amacın dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz; ancak yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşım yapılabilir.

6. Veri Saklama Süresi

Mesajlaşma kayıtları, hizmetin sağlanması ve olası uyuşmazlıkların çözümü için gerekli olan süre boyunca, en fazla 2 (iki) yıl süreyle saklanır. Bu sürenin sonunda veriler güvenli biçimde silinir veya anonim hale getirilir. Mevzuatın daha uzun saklama öngördüğü hallerde ilgili süre esas alınır.

7. Veri Güvenliği

Mes Yazılım, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini ve verilere yetkisiz erişimi önlemek amacıyla uygun teknik ve idari tedbirleri almaktadır. Bu tedbirler; erişim kontrolü, parola yönetimi, taşıma şifrelemesi (HTTPS/TLS), sunucu güvenliği ve log denetimini kapsar.

8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m. 11)

Her kullanıcı; veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde / yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik / yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini talep etme
• Düzeltme / silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi neticesinde aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Zarar halinde tazminat talep etme

haklarına sahiptir. Bu haklarınızı kullanmak için destek@mesyazilim.com adresine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.

9. Mesajlardan Çıkma (Opt-Out)

Tarafımızdan size WhatsApp üzerinden gönderilen iletileri almak istemiyorsanız, ilgili sohbette "STOP" veya "DURDUR" mesajı göndermeniz yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra hesabınız bilgilendirme listemizden çıkarılır. Talebinizi ayrıca yukarıdaki e-posta adresine de iletebilirsiniz.

10. Politika Değişiklikleri

Bu Politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve "Son güncelleme" tarihi yenilenir.

11. İletişim

Politika veya kişisel verileriniz hakkında her türlü soru ve talep için: destek@mesyazilim.com